Para realizar un pedido en nuestro sitio, simplemente explore nuestro catálogo de productos, seleccione los artículos que desea comprar y luego agréguelos a su carrito. Una vez que haya terminado de comprar, diríjase a la caja donde podrá ingresar su información de envío y pago. Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá una confirmación por correo electrónico. ¡Es así de simple!

Aceptamos múltiples métodos de pago para que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y pagos a plazos con Klarna.

Sí, puede realizar un seguimiento de su pedido en línea. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento. Al hacer clic en este enlace, será redirigido a la página de seguimiento de su paquete, donde podrá ver la ubicación en tiempo real de su pedido hasta su entrega.

A veces es necesario un retraso de 5 a 10 días para que el número de seguimiento sea consultable online.

Si tiene algún problema o tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Puede contactarnos utilizando nuestro formulario de contacto AQUÍ o por correo electrónico a contact@magasinmanga.fr . Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes lo más rápido posible para brindarle una asistencia rápida y eficiente.

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web y por correo electrónico a contact@magasinmanga.fr para solicitar la cancelación de su pedido. Una vez pasado este periodo de 24 horas , el pedido generalmente se está procesando y ya no se puede cancelar.

Sí, puedes cambiar ciertos detalles de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Esto incluye cambiar los artículos pedidos, la cantidad o la dirección de envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web y por correo electrónico a contact#magasinmanga.fr para solicitar los cambios necesarios.

Para agregar o eliminar artículos de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes. Utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web y envíe un correo electrónico a contact@magasinmanga.fr

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega dentro de las 24 horas siguientes a realizar tu pedido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web y por correo electrónico a contact@magasinmanga.fr para facilitarnos la nueva dirección de entrega. Haremos todo lo posible para actualizar esta información antes de enviar su pedido.

Debido a que enviamos directamente desde nuestros socios de diferentes países, su artículo puede llegar dentro de 7 a 20 días (hábiles), pero tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como inclemencias del tiempo o períodos de mucha actividad.

Sí, ofrecemos entrega internacional a muchos destinos alrededor del mundo. Durante el proceso de pedido, podrá seleccionar su país de entrega entre nuestras opciones disponibles. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de envío adicionales para entregas internacionales.

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo previsto, primero verifique el estado de su pedido utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si el estado indica que el pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, o si tiene otros problemas con la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema rápidamente.

Los números de pedido se envían una vez que su pedido ha sido validado. Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido, así como información adicional sobre su pedido (comienza con #XXXXX ejemplo #8590)

Puede utilizar su número de pedido para realizar un seguimiento de su pedido.

Los ID de pedido son una de las mejores formas que tenemos para identificar su pedido. Si tiene alguna pregunta, le pediremos que incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros.

Si borraste accidentalmente la confirmación de tu pedido (¡a veces hacemos esto!), envíanos un correo electrónico y te enviaremos una nueva.

Sabemos que estás muy emocionado de recibir tu pedido y no puedes esperar más. ¡Estamos ansiosos por que tú también lo recibas! Tenga la seguridad de que trabajamos duro para que su pedido sea lo más perfecto posible.

Seguimiento de su pedido

- Si no has recibido un aviso de envío, tu pedido aún está en producción.

Notificación de envío

- Una vez que su producto haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío y su número de seguimiento. Puedes seguir la entrega de tu pedido aquí.

Entrega tardía

Si la fecha de entrega de tu pedido ya pasó y aún no has recibido tu paquete, te recomendamos probar lo siguiente (que ya ha sido útil para otros clientes):

Comprueba los datos de envío en la confirmación del pedido y asegúrate de que sean correctos. Pregunte a otros miembros de su hogar si aceptaron el paquete, ya que esto es algo común. Consulte (si corresponde) con su cuidador y vecinos. A veces, los servicios postales dejan allí los pedidos. Pregunte a su oficina de correos local si pueden brindarle información adicional sobre la ubicación de su paquete y asegúrese de tener su número de seguimiento con usted.

Tenga en cuenta que si su pedido se envía fuera de Francia, los tiempos de envío pueden ser diferentes.

Si aún no puede localizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestra política de devoluciones le permite devolver artículos no deseados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original intacto. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devoluciones, consulte la sección " Política de devoluciones y reembolsos " de nuestro sitio web.

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos no deseados y solicitar un reembolso o cambio. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original intacto.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente , salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte en el pedido.

Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para notificarnos cualquier queja.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web, por correo electrónico a contact@magasinmanga.fr. Le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo devolver los artículos y solicitar un reembolso.

Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible para informar el problema. Puede utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web y enviar un correo electrónico a contact@magasinmanga.fr . Proporcione detalles del defecto del artículo junto con su número de pedido. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente ofreciéndole un reemplazo o un reembolso, lo que prefiera.

Para devolver un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web y por correo electrónico a contact@magasinmanga.fr . Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso. Es importante notificarnos el defecto del artículo, facilitarnos su número de pedido y fotografías del producto defectuoso para facilitar el proceso de devolución.

Sí, ofrecemos reemplazo de artículos defectuosos, sujeto a disponibilidad de stock. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo defectuoso devuelto, junto con fotografías del producto defectuoso, le enviaremos un reemplazo lo antes posible. Si el mismo artículo no está disponible, le ofreceremos un artículo de reemplazo similar o un reembolso, lo que prefiera. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso de forma rápida y eficiente.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como pagos realizados a través de PayPal. También es posible pagar mediante Apple Pay utilizando su teléfono inteligente iPhone.

También es posible pagar su pedido en 3 plazos de forma gratuita a través de Klarna.

Para realizar un pago, simplemente haga clic en los botones "Continuar con el pago" o "Comprar con PayPal" en la parte inferior de su carrito. Luego de ingresar tus datos, serás redirigido a la plataforma de pago correspondiente.

Absolutamente ! En Magasin Manga, la seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos cifrado SSL avanzado para proteger toda su información confidencial durante sus transacciones en línea. Para que pueda comprar con confianza sabiendo que sus datos financieros están seguros.

Si recibe un mensaje que indica que su pago no ha sido procesado, verifique su factura y su información personal para asegurarse de que el número de tarjeta de crédito que ingresó sea correcto.

Si todos los datos son correctos, intente pagar mediante PayPal. No se preocupe, no necesita ser miembro de PayPal para utilizar sus servicios.

También puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente o simplemente intentar pagar nuevamente unas horas después del intento inicial.

¡Sí, absolutamente! Ofrecemos opciones de pago a plazos con Klarna para que tus compras en Magasin Manga sean más flexibles y accesibles. Con Klarna podrás dividir el pago de tu pedido en varios pagos mensuales, dependiendo de las condiciones ofrecidas durante el proceso de pago. Esta opción te permite repartir el coste de tus compras a lo largo de varios meses, dándote una mayor flexibilidad financiera.

¡Sí, absolutamente! En Magasin Manga, puedes utilizar tanto vales como tarjetas regalo para pagar tu pedido durante el proceso de pago. Simplemente introduzca el código del bono o tarjeta regalo en el campo habilitado a tal efecto al confirmar su pedido. Una vez que el código se aplique con éxito, el monto correspondiente se deducirá del total de su pedido. ¡Esta es una excelente manera de utilizar sus créditos y aprovechar al máximo su experiencia de compra en nuestro sitio!

Si no puede aplicar su código de promoción a su pedido, es posible que haya ingresado un código de promoción incorrecto o que su código haya caducado. Asegúrese de escribir el código de promoción exactamente como se le proporcionó, sin espacios.

Si su código de promoción aún no funciona, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para resolver este problema.

Solo se puede utilizar un código promocional, vale o regalo por pedido.