Politique de Retour et de Remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Annulation de commande
Vous disposez de 24 heures après votre commande pour changer d'avis et nous en informer. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.
Nous traitons les commandes 24 heures après leur passage, afin de permettre des modifications éventuelles et de corriger toute erreur. Une fois ce délai écoulé et la commande traitée, aucun remboursement ne pourra être effectué avant que l'article ne soit livré, réceptionné et retourné à l'adresse communiquée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et l'article doit être expédié à l'adresse que nous vous fournirons.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, comme les cartes-cadeaux.
Procédure de retour
Pour que votre retour soit validé :
- Nous recevons le colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Il est important de noter que le colis ne doit pas être envoyé à l'adresse du fabricant. Une inspection du produit retourné peut être nécessaire avant de procéder au remboursement.
Remboursements
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, une photo de l'article vous sera demandée avant tout remboursement. En l'absence de photo, l'article devra être retourné à une adresse spécifique pour inspection.
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement. Si approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement initiale. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.
Retard ou absence de remboursement
Si votre remboursement tarde à apparaître, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre compte bancaire, puis de contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque. Des délais de traitement peuvent s'appliquer avant que le remboursement soit affiché. Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@magasinmanga.fr.
Articles soldés
En cas de retour d'un article soldé, le remboursement sera effectué sur le montant payé lors de l'achat, et non sur le prix d'origine.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si c'est le cas, merci de nous envoyer des photos à contact@magasinmanga.fr et nous vous enverrons un article de remplacement.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Si l'article n'était pas désigné comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à une adresse spécifique veuillez nous contacter.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant total.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours de plus de 10 €, ou d'assurer l'envoi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans suivi.