Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de parcourir notre catalogue de produits, de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, puis de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, rendez-vous à la caisse où vous pourrez saisir vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. C'est aussi simple que cela !

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les paiements en plusieurs fois avec Klarna.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en ligne. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers la page de suivi de votre colis où vous pourrez voir en temps réel l'emplacement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Un délai de 5 à 10 jours est parfois nécessaire pour que le numéro de suivi soit consultable en ligne.

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ICI ou sinon par e-mail à contact@magasinmanga.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais pour vous offrir une assistance rapide et efficace.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact sur notre site web et par e-mail à contact@magasinmanga.fr pour demander l'annulation de votre commande. Une fois que ce délai de 24 heures est passé, la commande est généralement en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

Oui, vous pouvez modifier certains détails de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Cela inclut la modification des articles commandés, de la quantité, ou de l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact sur notre site web et par e-mail à contact#magasinmanga.fr pour demander les modifications nécessaires.

Pour ajouter ou supprimer des articles de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos demandes. Utilisez le formulaire de contact sur notre site web et envoyez un e-mail à contact@magasinmanga.fr

Oui, vous pouvez changer l'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Contactez-nous dès que possible en utilisant le formulaire de contact sur notre site web et par e-mail à contact@magasinmanga.fr pour nous fournir la nouvelle adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour ces informations avant l'expédition de votre commande.

Parce que nous expédions directement depuis nos partenaires depuis différents pays, votre article peut arriver sous 7 à 20 jours (ouvrable), mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de forte affluence.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations à travers le monde. Lors du processus de commande, vous pourrez sélectionner votre pays de livraison parmi nos options disponibles. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le statut indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si vous rencontrez d'autres problèmes avec la livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.

Les numéros de commande sont envoyés une fois votre commande validée. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que des informations supplémentaires sur votre commande (il commence par #XXXXX exemple #8590)

Vous pouvez utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande.

Les identifiants de commande sont l’un des meilleurs moyens pour nous d’identifier votre commande. Si vous avez des questions, nous vous demanderons de joindre votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Si vous avez accidentellement supprimé votre confirmation de commande (nous le faisons parfois !), Envoyez-nous simplement un email et nous vous en enverrons un nouveau.

Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi ! Soyez assurés que nous travaillons dur pour que votre commande soit aussi parfaite que possible.

Suivi de votre commande

- Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est toujours en production.

Notification d'expédition

- Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande ici.

Retard de livraison

Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects. Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant. Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux. Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Notre politique de retour vous permet de retourner les articles non désirés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section "Politique de Retour et Remboursement" de notre site web.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles non désirés et demander un remboursement ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous faire part de toute réclamation.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail à contact@magasinmanga.fr. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la manière de retourner les articles et de demander un remboursement.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour signaler le problème. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site web et envoyer un e-mail à contact@magasinmanga.fr. Veuillez fournir des détails sur le défaut de l'article ainsi que votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Pour retourner un article défectueux, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web et par e-mail à contact@magasinmanga.fr. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article défectueux. Il est important de nous informer du défaut de l'article, de nous fournir votre numéro de commande et des photos du produit défectueux pour faciliter le processus de retour.

Oui, nous proposons un remplacement pour les articles défectueux, sous réserve de disponibilité des stocks. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article défectueux retourné, ainsi que les photos du produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement dès que possible. Si le même article n'est pas disponible, nous vous proposerons un article de remplacement similaire ou un remboursement, selon votre préférence. Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de résoudre tout problème lié à un article défectueux de manière rapide et efficace.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les paiements effectués via PayPal. Il est également possible de régler grâce à Apple Pay en utilisant votre smartphone iPhone.

Il est également possible de régler votre commande en 3x sans frais via Klarna.

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de cliquer sur les boutons "Procéder au règlement" ou "Acheter avec PayPal" en bas de votre panier. Après avoir entré vos coordonnées, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante.

Absolument ! Chez Magasin Manga, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous utilisons un cryptage SSL avancé pour protéger toutes vos informations sensibles lors de vos transactions en ligne. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance, sachant que vos données financières sont sécurisées.

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n’a pas été effectué, vérifiez votre facture et vos informations personnelles pour vous assurer que le numéro de carte de crédit que vous avez entré est correct.

Si tous les détails sont corrects, veuillez essayer de payer via PayPal. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être membre de PayPal pour utiliser leurs services.

Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou simplement essayer de procéder au paiement à nouveau quelques heures après votre tentative initiale.

Oui, tout à fait ! Nous proposons des options de paiement en plusieurs fois avec Klarna pour rendre vos achats chez Magasin Manga plus flexibles et accessibles. Avec Klarna, vous pouvez diviser le paiement de votre commande en plusieurs mensualités, selon les conditions proposées lors du processus de paiement. Cette option vous permet de répartir le coût de vos achats sur plusieurs mois, vous offrant ainsi une plus grande souplesse financière.

Oui, tout à fait ! Chez Magasin Manga, vous pouvez utiliser à la fois les bons d'achat et les cartes-cadeaux pour régler votre commande lors du processus de paiement. Il vous suffit de saisir le code du bon d'achat ou de la carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Une fois que le code est appliqué avec succès, le montant correspondant sera déduit du total de votre commande. C'est une excellente façon d'utiliser vos crédits et de profiter pleinement de votre expérience d'achat sur notre site !

Si vous ne parvenez pas à appliquer votre code promotionnel à votre commande, il est possible que vous ayez entré un code promotionnel incorrect ou que votre code ait expiré. Assurez-vous d’écrire le code promotionnel exactement de la manière dont il vous a été fourni, sans espaces.

Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clients pour résoudre ce problème.

Un seul code promotionnel, bon d'achat ou cadeau gratuit peut être utilisé par commande.